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怀化]不给火车票 孩子泪汪汪看火车开走
日期:2019-05-12 16:46 人气:
怀化新闻网讯 怀化市民张红清等人做梦也没有想到,憧憬的北京游竟会是场彻头彻尾的受气游在返回怀化前夕,火车票被地接导游扣押,而组团的怀化导游协商不力导致他们全家8人滞留北京一个晚上,第二天自己买票回怀。 2009年8月10日至16日,张红清等三家人一行2

  怀化新闻网讯 怀化市民张红清等人做梦也没有想到,憧憬的北京游竟会是场彻头彻尾的受气游——在返回怀化前夕,火车票被地接导游扣押,而组团的怀化导游协商不力导致他们全家8人滞留北京一个晚上,第二天自己买票回怀。

  2009年8月10日至16日,张红清等三家人一行20人(老人小孩居多)由怀铁国旅导游叶女士带队去北京旅游,地接旅行社为北京星晨方舟旅行社。

  张红清等人介绍,在去北京之前,他们跟旅行社协商行程为,约定15日从北京返回,16日抵达怀化,但在去的火车上拿到导游发的行程表,行程改为6天,14日从北京返回,15日抵达怀化。“这个原本不想计较,但是北京星晨方舟旅行社提供接送车频出故障,车子无法吹空调,在北京38度天气下旅游成了“蒸桑拿”,长时间的高温导致其中一个孩子中暑,这严重影响了大家旅游的兴致,同时由于路途耗费的时间过长,一些景点游览时间缩水。

  因为车辆频出故障,旅游第3天,张红清等人提出要求旅行社合理补偿时间及精神损失。张红清等人与北京星晨方舟旅行社经过几次协商没有达成一致。

  8月14日回怀化的前夕,在北京西站候车室,由怀铁国旅叶女士起草了一份内容为“经协商达成协议赔偿1000元,日后不再追究其旅行社质量及责任”的证明,要求“临时团长”张红清签字。北京导游袁某更是称不签字便不给车票上车。对此,张红清拒绝签字。因此,一直握有车票的北京星晨方舟旅行社导游袁某扣留张红清一家人的返程车票6张。

  张红清气愤表示,怀化导游叶女士不想办法和北京方协商解决问题,反而丢弃他们一家8人自己拿票上火车。“我们一家老小因无票只能站在站台上看着火车开走,4个孩子哭成了一团,精神上受到了极大的伤害。”

  火车开走一个多小时后,北京星晨方舟旅行社将张红清一家人带到候车室后,答应去改签车票,同叶女士一同离开。但是,对方迟迟没有回应,张红清只好自己找住宿,同时由于怀化这边的亲人积极跟怀铁国旅协商并解决了住宿费500元。第二天,由于北京旅行社称买不到票,张红清等人只好自己排队买到回家的坐票。

  随后,记者跟张红清等人赶到了位于怀铁国旅麻阳路营业部。跟随张红清等人的导游叶女士也在现场。

  “我当时想提前回来确实不对,也表示歉意。”叶女士称当时也没有办法,因为火车就要开了,两边旅行社都要求她回怀化,没有多想就上火车,最终还是没上成火车。在整个过程中,她一直在想办法跟北京方协商解决问题,但是无效,她也多次打电话跟公司领导请示。

  营业厅一位吴姓女士得知记者到来,表示得很不耐烦,她打电话跟北京相关旅行社工作人员进行了解核实情况,表示怀铁国旅没有错,但是他们将积极协调双方问题,保障怀化游客的基本利益。

  “我们到怀铁国旅报名组团去北京旅游的,怎么怀铁国旅就能把责任推得一干二净?”张红清等人质疑。目前,张红清等人已经把此事投诉到怀化市旅游质量监督管理所。该所所长钟准表示,他们将详细核实情况,按相关法律法规依法处理。

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